Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso è accettata nei seguenti casi:

• l’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni riscontrabili al momento della consegna;

• esercizio del diritto di recesso, con restituzione del prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori forniti.

Il diritto di recesso non si applica a prodotti danneggiati per uso improprio o restituiti in condizioni non conformi.

2. Assenza di Cambio Diretto

I prodotti non sono soggetti a cambio diretto, poiché ogni ordine viene gestito in modo indipendente e la disponibilità degli articoli al momento del reso potrebbe variare.

Qualora si desideri un prodotto alternativo, è possibile:

• restituire l’articolo seguendo la procedura di reso;

• effettuare un nuovo acquisto dopo l’elaborazione del rimborso.

Questa procedura consente una gestione ordinata e verificabile delle richieste.

3. Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, con rimborso completo dell’importo versato.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e procedere secondo le condizioni di reso applicabili.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso è necessario fornire:

• numero d’ordine;

• motivazione della richiesta;

• immagini del prodotto, nel caso di difetti o danni visibili.

Ogni richiesta viene valutata dopo la verifica delle informazioni ricevute.

5. Spedizione del Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione vengono comunicate tramite e-mail.

In caso di difetti o danni confermati, le spese di restituzione restano a carico del mittente della spedizione originale.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originarie.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Una conferma dell’avvenuta elaborazione viene inviata tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti e Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza successiva alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• E-mail: marketing@snugvo.com

• Telefono: +65 (847) 20587

• Indirizzo: APT BLK 492G TAMPINES STREET 45 #11-622, SINGAPORE 527492, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)

• Area di consegna: Italia

Snugvo adotta procedure orientate alla chiarezza, alla correttezza e alla tutela dell’esperienza del cliente durante tutte le fasi di reso e rimborso.